O mapa de empatia \u00e9 a ferramenta que permite uma aproxima\u00e7\u00e3o da empresa com seu p\u00fablico alvo, conhecendo de forma intensa o perfil de seus clientes. \u00c9 uma ferramenta visual e de\u00a0gest\u00e3o a vista, que pode ser desenvolvida num quadro branco adicionando post-its, com flip chart, papel sulfite ou at\u00e9 mesmo no computador.<\/p>\n\n\n\n Conhecer o perfil das Partes Interessadas tamb\u00e9m \u00e9 um grande desafio para o Gerente de Projetos. Ap\u00f3s a elabora\u00e7\u00e3o do Termo de Abertura, o Gerente de Projetos deve entrar em contato com as principais Partes Interessadas para refinar o Escopo do Projeto.<\/p>\n\n\n\n Segundo Guia PMBOK,<\/a> a \u00c1rea de Conhecimento Partes interessadas possui os seguintes processos:<\/p>\n\n\n\n Durante o processo 13.1, conforme acima, \u00e9 o momento que o Gerente Identifica as partes interessadas e faz a an\u00e1lise de seu impacto e envolvimento no sucesso do projeto. Podemos, neste momento, utilizar ferramentas para definir as partes interessadas mais importantes e ent\u00e3o fazer o uso do Mapa de Empatia apenas para este conjunto.<\/p>\n\n\n\n Utilize suas pr\u00f3prias classifica\u00e7\u00f5es para as Partes Interessadas. Sugerimos pelo m\u00ednimo: Poder, Interesse, Potencial de Conflito e Localiza\u00e7\u00e3o, conforme imagem abaixo:<\/p>\n\n\n\n Bom, agora vamos a um exemplo? <\/p>\n\n\n\n “O governador de S\u00e3o Paulo, Jo\u00e3o Doria, anunciou\u00a0hoje\u00a0(7\/4) a cria\u00e7\u00e3o de mais um hospital de campanha na capital. O novo hospital de campanha, que vai atender pessoas com coronav\u00edrus, ser\u00e1 instalado no complexo esportivo do Ibirapuera. Segundo Doria, esse hospital de campanha\u00a0ter\u00e1 240 leitos de baixa complexidade e 28 leitos de estabiliza\u00e7\u00e3o (equipados com recursos para tratamento de pacientes mais graves)\u00a0e ser\u00e1 inaugurado no dia 1\u00ba de maio.<\/p>\n\n\n\n Os hospitais de campanha recebem pacientes com sintomas de covid-19 de baixa e m\u00e9dia complexidade, transferidos dos equipamentos de sa\u00fade da capital, como hospitais, pronto-socorros e unidades de pronto atendimento (UPA).<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o Paulo conta com outros dois hospitais de campanha. O primeiro foi inaugurado\u00a0ontem, no Est\u00e1dio do Pacaembu, com 200 leitos. O segundo ser\u00e1 inaugurado no dia\u00a015 de abril, no Complexo do Anhembi, com 1,8 mil leitos de baixa complexidade. ” Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/a><\/p>\n\n\n\n Podemos listar como Stakeholders<\/p>\n\n\n\n Projeto<\/strong>: Novo Hospital de Campanha do Ibirapuera<\/p>\n\n\n\n Stakeholder<\/strong> priorizado<\/strong>: Secret\u00e1rio de Sa\u00fade de S\u00e3o Paulo<\/p>\n\n\n\n Resumo<\/strong>: Use o Mapa de Empatia como uma ferramenta de apoio na defini\u00e7\u00e3o do perfil das Partes Interessadas. Fa\u00e7a uma classifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via das Partes Interessadas, para aplicar o Mapa apenas nas mais importantes.<\/p>\n\n\n\n Para saber mais:<\/p>\n\n\n\n Como Gerenciar as expectativas dos Stakeholders <\/a><\/p>\n\n\n\n Por que fazer uma Gest\u00e3o de Stakeholders \u00e9 importante<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 4 minutos<\/small> O que \u00e9 o Mapa de Empatia? Criada pela consultoria de\u00a0Design Thinking\u00a0Xplane, o Mapa de Empatia \u00e9 uma ferramenta que ajuda a nos colocarmos no lugar dos clientes de um neg\u00f3cio.\u00a0O Mapa de empatia\u00a0trabalha as reflex\u00f5es sobre o que o cliente diz, faz, v\u00ea, pensa, sente e ouve para ajudar no desenho do\u00a0modelo de neg\u00f3cio. O mapa de empatia \u00e9 a ferramenta que permite uma aproxima\u00e7\u00e3o da empresa com seu p\u00fablico alvo, conhecendo de forma intensa o perfil de seus clientes. \u00c9 Continue<\/span>\u2192<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4318,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[9,262],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4308"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4308"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4308\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4322,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4308\/revisions\/4322"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4318"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/netproject.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Mapa-de-Empatia-2.png\")
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