Muitas empresas \u2013 vemos isso a todo momento \u2013 utilizam-se de v\u00e1rias estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar. Muitas delas t\u00eam estrat\u00e9gias de marketing bem tra\u00e7adas por grandes ag\u00eancias de publicidade e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas para atender esse quesito e fazer com que o cliente se torne um verdadeiro \u201cadvogado da marca\u201d \u2013 esta \u00e9 uma express\u00e3o muito utilizada hoje em dia.<\/p>\n
As a\u00e7\u00f5es v\u00e3o de descontos para pr\u00f3ximas compras, at\u00e9 uma verdadeira estrutura de CRM<\/a> com muitos dados sobre comportamento do consumo, geogr\u00e1ficos e pessoais que oferecem todo o suporte a uma \u00e1rea que analisa esses dados e oferece um conjunto de a\u00e7\u00f5es a seus clientes que causam admira\u00e7\u00e3o pela marca e consequente fideliza\u00e7\u00e3o. N\u00e3o acredito que a\u00e7\u00f5es que envolvam valores \u2013 descontos, cheques, sorteios, etc. \u2013 em troca de fidelidade sejam a\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas e verdadeiras, pois s\u00e3o fr\u00e1geis. Mas, como o empreendedor deve se comportar se n\u00e3o tem todo esse aparato? Minha palavra para esse colega \u00e9: relaxe! Esse tipo de maturidade s\u00f3 se encontra em empresas j\u00e1 constitu\u00eddas h\u00e1 mais tempo e que t\u00eam recurso dispon\u00edvel para isso. A realidade \u00e9 dura e nem seu concorrente deve ter algo t\u00e3o bem elaborado. Na maioria das vezes \u00e9 feito no susto, sem continuidade nem estrat\u00e9gia. \u00c9 normal, mas d\u00e1 pra fazer algo sem ter recursos, \u00e9 s\u00f3 ter boa vontade. Falaremos sobre isso em outra oportunidade.<\/strong><\/span><\/p>\n Por\u00e9m o empres\u00e1rio (isso se aplica a qualquer tamanho de neg\u00f3cio) teima em esquecer-se do b\u00e1sico para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente: a excel\u00eancia no atendimento<\/b>. No frigir dos ovos, o cliente quer a empresa que resolve seus problemas<\/b>. Descontos, cart\u00f5es, liga\u00e7\u00f5es, personaliza\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito boas a\u00e7\u00f5es, mas nada melhor que um bom atendimento.<\/p>\n Na minha opini\u00e3o, toda empresa deve em primeiro lugar se preocupar com essa \u00e1rea. Focando no atendimento voc\u00ea acaba seduzindo seu cliente, mas \u00e9 preciso estar ciente de que n\u00e3o h\u00e1 m\u00e1gica. O atendimento tem de ser sincero e verdadeiro. Um atendimento onde o cliente sai satisfeito e feliz por ter estado com voc\u00ea, em sua loja ou numa reuni\u00e3o \u00e9 o que o tornar\u00e1 pr\u00f3ximo e sempre presente.<\/p>\n No varejo, o atendimento normalmente \u00e9 por conta de funcion\u00e1rios. Eles devem ser muito bem treinados e escolhidos \u00e0 dedo<\/b>. Nossa fun\u00e7\u00e3o como empreendedores \u00e9 melhorar o mercado, por isso temos de empregar pessoas bem capacitadas ou prestar o ensinamento de como atender bem. Isso tamb\u00e9m \u00e9 assunto para um outro post,<\/span><\/strong> mas tamb\u00e9m h\u00e1 o atendimento feito pelo pr\u00f3prio dono, quando o neg\u00f3cio n\u00e3o permite contrata\u00e7\u00f5es.<\/p>\n No meu caso, lido com servi\u00e7os e por isso meu atendimento \u00e9 cara-a-cara com o cliente. Eu mesmo o fa\u00e7o, pois acho que esta \u00e9 a \u00e1rea mais importante da empresa<\/b>, \u00e9 a porta de entrada para minha empresa e eu estendo tapete vermelho para o meu cliente, pois \u00e9 dele que vem meu sustento e a realiza\u00e7\u00e3o dos meus sonhos. Sem o cliente o empreendedor morre.<\/b> Meu lema \u00e9 resolver o problema do cliente sem ferir meus princ\u00edpios. N\u00e3o deixo de solucionar ou dar op\u00e7\u00f5es para as quest\u00f5es, mas tamb\u00e9m n\u00e3o aceito ser mal tratado ou mesmo ofertas indecorosas que menosprezam meu trabalho ou at\u00e9 (acreditem) pedidos para trabalhar de gra\u00e7a. Tudo tem um limite e nas rela\u00e7\u00f5es empresariais isso tem de ficar muito claro, pois s\u00e3o neg\u00f3cios.<\/p>\n Atender bem \u00e9 garantir futuras vendas, mesmo que n\u00e3o haja venda. Se voc\u00ea d\u00e1 \u00e0 pessoa todas as informa\u00e7\u00f5es que ela precisa, acaba se tornando um formador de opini\u00e3o. \u00c9 da\u00ed que surge a confian\u00e7a profissional. Se, ao contr\u00e1rio, o empreendedor atende o cliente \u201cde qualquer jeito\u201d, mostra o desrespeito que tem pelo seu dinheiro e a\u00ed o cliente entende o recado e n\u00e3o volta mais. Tudo \u00e0s claras! N\u00e3o h\u00e1 mist\u00e9rios. Cliente bem atendido volta.<\/b><\/p>\n Erros v\u00e3o surgir como em todo projeto que se pretende desenvolver. Haver\u00e1 dias de mau humor, de cansa\u00e7o e um ou outro cliente acaba ouvindo o que n\u00e3o devia, mas isso deve ser raro, al\u00e9m de ser encarado como parte do processo e sem ressentimentos pelo que foi. N\u00e3o se martirize.<\/p>\n A dica de ouro para fidelizar seus clientes \u00e9 pensar no excelente atendimento.<\/b> Respeito m\u00fatuo e dedica\u00e7\u00e3o ao cliente. Estas s\u00e3o as chaves para faz\u00ea-lo voltar e ainda trazer amigos. Vou falar muitas vezes sobre esse assunto, pela tamanha sua import\u00e2ncia. Quero contar hist\u00f3rias reais e sugerir solu\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea se preocupa com o atendimento de sua empresa? Tem t\u00e9cnicas para treinar funcion\u00e1rios? Compartilhe conosco e vamos tornar o mercado ainda melhor.<\/p>\n 4 minutos<\/small> A gente sempre escuta a mesma pergunta dos clientes na minha\u00a0ag\u00eancia: \u201ccomo fidelizar o cliente\u201d? Este parece ser um dos segredos para alcan\u00e7ar a maturidade de um neg\u00f3cio e para que ele prospere. Ao fidelizar um cliente voc\u00ea tem a certeza de que sempre ter\u00e1 a renda daquele cliente, pois ele voltar\u00e1 a comprar. Muitas empresas \u2013 vemos isso a todo momento \u2013 utilizam-se de v\u00e1rias estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar. Muitas delas t\u00eam estrat\u00e9gias de marketing bem tra\u00e7adas por grandes ag\u00eancias Continue<\/span>\u2192<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2523,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10],"tags":[26,63,79,96,111,222,232,240,252],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2513"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2513"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2513\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3980,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2513\/revisions\/3980"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2523"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2513"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.netproject.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Gold](\"https:\/\/netproject.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/022-1.jpg\")
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